Devoluciones y reembolsos
Lamentamos que los artículos recibidos no hayan cumplido plenamente con sus expectativas. Esta página le explica cómo proceder a su devolución, de forma rápida y sencilla.
Cómo devolver un artículo
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Seleccione el pedido correspondiente y haga clic en "Solicitar devolución". Elija los artículos a devolver e indique el motivo. Recibirá una confirmación por email.
Envíe su paquete
Utilice el transportista de su elección y envíe el paquete a la dirección correspondiente a su país (más abajo). No olvide incluir su número de pedido en el paquete.
Dirección de devolución
AD PARK 2 – Bâtiment B n°6
Lot B6 – ZAC du Carreau de la Mine
13590 Meyreuil
France
Polígono Industrial
Carrer Aigüeta, 23
17761 Cabanes
Girona, España
Condiciones de devolución
- Plazo: dispone de 14 días tras la recepción para solicitar una devolución.
- Estado: los artículos deben devolverse en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.
- Identificación: por favor, incluya su número de pedido en al menos uno de los paquetes.
- Gastos: los gastos de envío de devolución corren por su cuenta.
- Responsabilidad: usted es responsable del estado de los productos a su llegada a nuestro almacén.
- Transportista: puede utilizar el transportista de su elección.
Plazo de reembolso
Una vez recibidos los paquetes y verificado su estado, procederemos al reembolso en un plazo de 4 días laborables sobre el medio de pago utilizado en la compra.
Preguntas frecuentes
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Los artículos personalizados o realizados a medida, así como los artículos rebajados con más del 50% de descuento.
¿Qué hacer si mi artículo llegó dañado?
Contáctenos inmediatamente en sav@deco-arts.fr con fotos. Gestionamos este caso con prioridad, a nuestro cargo.
¿Puedo cambiar un producto en lugar de un reembolso?
Sí, contáctenos antes de enviar su paquete para organizar el cambio (talla, color).
¿La devolución es gratuita?
No, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso. En ese caso, asumimos los gastos de devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En un plazo de 4 días laborables tras la recepción y verificación de su paquete en nuestro almacén.
¿Puedo devolver un regalo?
Sí, siempre que tenga el número de pedido. El reembolso se realizará en el medio de pago del comprador original.
¿Tiene una pregunta?
Nuestro equipo está disponible 6 días a la semana para atenderle.