Servicio posventa
Devoluciones y reembolsos
Lamentamos que los artículos recibidos no hayan cumplido plenamente con sus expectativas. Esta página le explica cómo proceder a su devolución, de forma rápida y sencilla.
- 14 díaspara solicitar una devolución tras recibir su pedido
- 3 pasospara hacer su solicitud online, sin crear contraseña
- 4 días laborablespara recibir su reembolso, tras la recepción y verificación de su paquete
Procedimiento
Cómo devolver un artículo
Su solicitud de devolución se realiza online, desde su cuenta de cliente, en tres pasos.
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Haga clic en «Mi cuenta» en la parte superior del sitio, introduzca el email utilizado en su pedido y, después, el código de 6 dígitos que recibirá por email. No es necesario crear contraseña.
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Cabanes · España
Para España y Portugal
Casa Deco Arts Polígono Industrial
Carrer Aigüeta, 23
17761 Cabanes
Girona, España -
Meyreuil · France
Para Francia y otros países de la Unión Europea (excepto España y Portugal)
Linens Diffusion / Déco Arts AD PARK 2 – Bâtiment B n°6
Lot B6 – ZAC du Carreau de la Mine
13590 Meyreuil
France
Antes de enviar
Condiciones de devolución
Requisitos
- Plazo
Dispone de 14 días tras la recepción para solicitar una devolución.
- Estado
Los artículos pueden devolverse incluso desembalados. Si se devuelven sin su embalaje original o con el embalaje abierto (en particular, los cojines entregados envasados al vacío), podrá aplicarse al reembolso una deducción del 20 % al 40 % según el artículo, puesto que ya no pueden volver a venderse como nuevos.
- Identificación
Por favor, incluya su número de pedido en al menos uno de los paquetes.
- Transportista
Puede utilizar el transportista de su elección.
- Responsabilidad
Usted es responsable del estado de los productos a su llegada a nuestro almacén.
Gastos y exclusiones
- Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso: en ese caso, los asumimos nosotros.
- Gastos de envío
Los gastos de envío iniciales (de ida) no se reembolsan en caso de devolución, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso. En caso de desistimiento legal (14 días), los gastos de envío estándar se reembolsan.
- Artículos que no se pueden devolver
Los artículos personalizados o realizados a medida.
Reembolso
Plazo de reembolso
Una vez recibidos los paquetes y verificado su estado, procederemos al reembolso en un plazo de 4 días laborables sobre el medio de pago utilizado en la compra.
4 días laborables
para recibir su reembolso, tras la recepción y verificación de su paquete
Sus preguntas
Preguntas frecuentes
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Los artículos personalizados o realizados a medida.
¿Qué hacer si mi artículo llegó dañado?
Contáctenos inmediatamente en info@deco-arts.fr con fotos. Gestionamos este caso con prioridad, a nuestro cargo.
¿Puedo cambiar un producto en lugar de recibir un reembolso?
Sí, contáctenos antes de enviar su paquete para organizar el cambio (talla, color).
¿La devolución es gratuita?
No, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso. En ese caso, asumimos los gastos de devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En un plazo de 4 días laborables tras la recepción y verificación de su paquete en nuestro almacén.
¿Puedo devolver un regalo?
Sí, siempre que tenga el número de pedido. El reembolso se realizará en el medio de pago del comprador original.
Contacto
¿Tiene una pregunta?
Nuestro equipo está disponible 6 días a la semana para atenderle.
